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Customer Success Manager (m/w/d)

Location
Berlin
Job Type
Contract
Posted
3 Sep 2022

DEINE ROLLE

Als Customer Success Manager bist Du das Gesicht von cleverly. Du baust langfristige Beziehungen auf und hilfst unseren Kunden unser Produkt zu verstehen und das Maximum für sich rauszuholen. Du brennst für das Thema Bildung genauso wie alle anderen bei cleverly.DU

  • beantwortest die schriftlichen und telefonischen Anliegen unserer Familien
  • mit jeder deiner Interaktionen leistest du einen erheblichen Beitrag zur Kundenzufriedenheit
  • berätst und informierst potenzielle Kunden ganzheitlich zu unseren Produkten
  • arbeitest eng mit unseren Tutor- & Mentormanagement Teams zusammen und kümmerst Dich um die Organisation von Probestunden
  • hilfst uns dabei unsere Kunden noch besser zu verstehen und unsere Prozesse und Arbeitsabläufe stetig und kontinuierlich zu verbessern

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DEIN PROFIL

  • Dein Studium oder Deine Ausbildung hast du erfolgreich abgeschlossen
  • Du besitzt mindestens 1-2 Jahre Erfahrung in der Arbeit mit Kunden (am besten im Online Kundensupport, ein Plus ist, wenn du in einer dieser Branchen gearbeitet hast: Tourismus, Gastro, Hotellerie).
  • Du bist kommunikativ, hast Spaß an Problemlösungen und bringst ein respektvoll, freundliche und geduldige Art mit.
  • Du bist online-affin und fit im Umgang mit Office-Programmen und digitalen Tools (Slack, Zoom, Zendesk, etc.).
  • Du weißt, wie Du dich und deine Arbeit strukturierst und hast Freude daran dein Wissen zu teilen
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und Freude die richtigen Worte für knifflige Situationen zu finden (muttersprachliches Niveau)
  • Du brennst für Start-up Atmosphäre und hast Lust "Ownership" zu übernehmen, Prozesse zu optimieren und mit anzupacken.

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DAS BIETEN WIR DIR

  • Ein erfahrenes Gründerteam mit einem positiven Trackrecord (Bodychange, Julep Media, Ströer Social Publishing) und einer sehr erfahrenen Head of Operations
  • Echte Startup Atmosphere in einem dynamischen, innovativen und spannenden Arbeitsumfeld, in dem es nie langweilig wird
  • Flexibilität in Arbeitszeiten und Arbeitsort
  • Top Arbeitsequipment (Mac)
  • Teamevents in Person oder digital
  • Offene und transparente Feedbackkultur mit regelmäßigen 360Grad Feedback-Terminen
  • Eine steile Lernkurve mit vielen Herausforderungen und tolle Entwicklungsmöglichkeiten
  • Die Chance, Kindern mit Deiner Arbeit wieder Spaß am Lernen zu vermitteln

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Details

  • Job Reference: 703034449-2
  • Date Posted: 3 September 2022
  • Recruiter: cleverly edu GmbH
    cleverly edu GmbH
  • Location: Berlin
  • Salary: On Application
  • Sector: Sales & Marketing
  • Job Type: Contract
  • Start Date: ASAP